'服務(wù)營銷'顛覆傳統(tǒng)促銷

據(jù)了解，中國櫥柜十大品牌之一的寧波方太廚具有限公司，促銷活動在全國方太集成廚房專賣店同時啟動，凡活動期間內(nèi)進店咨詢的客戶均可獲贈精美新年禮品一份。記者獲悉，此次方太與眾多廚柜業(yè)中其他企業(yè)所推出的近乎雷同的'贈送禮品、讓利促銷'等促銷模式外，還會在活動期間舉辦兩場'現(xiàn)場體驗活動'，活動中會邀請當(dāng)?shù)貎?yōu)秀的家裝和櫥柜設(shè)計師對消費者進行現(xiàn)場咨詢、指導(dǎo)。當(dāng)天預(yù)訂客戶更可額外獲贈神秘感恩大禮一份。

一位業(yè)內(nèi)觀察家表示，'保修期外一年以內(nèi)免費上門清潔保養(yǎng)服務(wù)一次'的潛臺詞是方太將借助其'服務(wù)營銷'建立起與其他競爭對手差異化的競爭策略，顛覆傳統(tǒng)促銷模式。而廣大消費者，無疑是'服務(wù)營銷'中最大的受益者。

服務(wù)是一種責(zé)任

業(yè)內(nèi)觀察家表示，千萬別小覷這'免費上門清潔保養(yǎng)服務(wù)一次'的'小服務(wù)'。'小服務(wù)'體現(xiàn)的是大企業(yè)的大智慧。我國廚房業(yè)經(jīng)過十余年發(fā)展已由原始的渠道戰(zhàn)、價格戰(zhàn)過渡到今日的品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)。服務(wù)已成為衡量現(xiàn)代企業(yè)的重要指標(biāo)。同時也是消費者在選擇廚房產(chǎn)品時考慮的首要因素。

中國消費者協(xié)會曾將08年3?15主題確定為'消費與責(zé)任'。該觀察家表示，如果說企業(yè)的'打折、讓利'行為是為了促進消費，那么，方太集成廚房在此基礎(chǔ)上所推出的'小服務(wù)'則更多的體現(xiàn)為一種責(zé)任--對消費者負(fù)責(zé)、對所售出的產(chǎn)品負(fù)責(zé)、對行業(yè)的健康發(fā)展負(fù)責(zé)。從方太集成廚房相關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到，活動開展以來，因其多重禮遇和貼心'小服務(wù)'受到全國各地消費者熱烈追捧。

創(chuàng)新+服務(wù)，成就廚房業(yè)第一品牌

'方太集成廚房消費節(jié)'中，方太集成廚房率先在業(yè)界引入底部無涂層技術(shù)，開發(fā)出方太柏廚'精拉絲'系列高檔水槽。為消費者奉獻的是擁有高度創(chuàng)新性的產(chǎn)品;而此次'尊*耀08'為消費者提供的更多的是通過服務(wù)所體現(xiàn)的責(zé)任。

業(yè)內(nèi)觀察家表示，自主創(chuàng)新為方太插上了騰飛的翅膀，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)則使得這對翅膀日漸豐滿、有力。2007年'方太'品牌價值高達38.62億元，穩(wěn)居行業(yè)首位。進一步夯實了方太作為中國廚房領(lǐng)域第一品牌的領(lǐng)袖形象。