采購項(xiàng)目編號(hào)：510201202073553

四川省城鄉(xiāng)建設(shè)研究院物業(yè)管理服務(wù)采購競(jìng)爭性磋商政府采購項(xiàng)目

(川政采磋商〔2020〕49號(hào))

競(jìng)

爭

性

磋

商

文

件

中國·四川（成都）

四川省政府采購中心

共同編制

四川省城鄉(xiāng)建設(shè)研究院

2020年8月

目 錄

TOC \o "1-1" \h \z \u HYPERlink \l "_Toc17969785" 第一章 競(jìng)爭性磋商邀請(qǐng) ５

HYPERlink \l "_Toc17969786" 第二章 競(jìng)爭性磋商須知 7

HYPERlink \l "_Toc17969787" 第三章 供應(yīng)商、產(chǎn)品及服務(wù)的資格條件和應(yīng)提供的證明材料 13

HYPERlink \l "_Toc17969788" 第四章 采購項(xiàng)目技術(shù)和商務(wù)要求（采購需求） 15

HYPERlink \l "_Toc17969789" 第五章 價(jià)格構(gòu)成和報(bào)價(jià)要求 33

HYPERlink \l "_Toc17969790" 第六章：磋商程序 34

HYPERlink \l "_Toc17969791" 第七章 評(píng)審程序、方法、標(biāo)準(zhǔn)和成交、評(píng)審紀(jì)律 35

HYPERlink \l "_Toc17969792" 第八章 響應(yīng)文件編制要求 40

HYPERlink \l "_Toc17969793" 第九章 質(zhì)疑投訴 42

HYPERlink \l "_Toc17969794" 第十章 響應(yīng)文件相關(guān)文書格式 43

HYPERlink \l "_Toc17969795" 第十一章 合同草案條款 57

HYPERlink \l "_Toc17969796" 合同主要條款（適用服務(wù)） 57

HYPERlink \l "_Toc17969797" 第十二章 采購項(xiàng)目履約驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求 60

供應(yīng)商競(jìng)爭性磋商須知表

第一章 競(jìng)爭性磋商邀請(qǐng)

四川省政府采購中心受采購單位的委托，擬對(duì)四川省城鄉(xiāng)建設(shè)研究院物業(yè)管理服務(wù)采購競(jìng)爭性磋商政府采購項(xiàng)目(川政采磋商〔2020〕49號(hào))

進(jìn)行采購，歡迎貴單位前來參與采購。

一、參加競(jìng)爭性磋商供應(yīng)商征集來源：

本次競(jìng)爭性磋商采取公開征集不少于三家的供應(yīng)商參與的方式進(jìn)行。

二、采購項(xiàng)目編號(hào)：510201202073553

三、招標(biāo)項(xiàng)目名稱：四川省城鄉(xiāng)建設(shè)研究院物業(yè)管理服務(wù)采購競(jìng)爭性磋商政府采購項(xiàng)目(川政采磋商〔2020〕49號(hào))

四、項(xiàng)目簡介：

詳見第四章。

四、獲取磋商文件的時(shí)間、方式：

報(bào)名時(shí)間：自2020年9月1日9:00至2020年9月8日17:00，在全國公共資源交易平臺(tái)（四川?。﹫?bào)名、。（http:/ggzyjy.sc.gov.cn/）

報(bào)名方式：請(qǐng)供應(yīng)商登錄全國公共資源交易平臺(tái)（四川?。╤ttp:/ggzyjy.sc.gov.cn/），憑注冊(cè)賬號(hào)和密碼“其它類別項(xiàng)目系統(tǒng)”招標(biāo)文件及其他招標(biāo)資料電子版。具體操作方法詳見《投標(biāo)人操作手冊(cè)》（《投標(biāo)人操作手冊(cè)》可在網(wǎng)站“辦事指南”欄目“其他類別項(xiàng)目系統(tǒng)操作手冊(cè)”中）。聯(lián)系電話：028-86752259（信息處）

網(wǎng)上支付金額為0元。報(bào)名成功后，供應(yīng)商憑報(bào)名成功后的截圖（截圖上應(yīng)顯示報(bào)名成功的供應(yīng)商名稱、報(bào)名包編號(hào)、報(bào)名成功的時(shí)間），作為參加政府采購項(xiàng)目的報(bào)名依據(jù)。

五、有效報(bào)名資格確定

1.通過全國公共資源交易平臺(tái)（四川?。﹫?bào)名成功。

2．報(bào)名資格不能轉(zhuǎn)讓。

3．報(bào)名供應(yīng)商名稱、報(bào)名項(xiàng)目編號(hào)和分包編號(hào)與參加競(jìng)爭性磋商采購供應(yīng)商名稱、競(jìng)爭性磋商項(xiàng)目的文件編號(hào)和分包編號(hào)必須一致，不一致的其遞交的響應(yīng)文件評(píng)審小組可作為無效投標(biāo)處理。

六、供應(yīng)商簽到及遞交響應(yīng)文件截止時(shí)間： 2020年9月14日10:00（北京時(shí)間）。

七、供應(yīng)商簽到及遞交響應(yīng)文件地點(diǎn)：成都市青羊區(qū)人民中路三段35號(hào)四川省政府政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)中心交易組織區(qū)。

八、響應(yīng)性文件必須在投標(biāo)截止時(shí)間前送達(dá)開標(biāo)地點(diǎn)。逾期送達(dá)恕不接受。本次競(jìng)爭性磋商不接收郵寄的響應(yīng)性文件。

九、本競(jìng)爭性磋商邀請(qǐng)?jiān)谒拇ㄕ少従W(wǎng)（http://www.ccgp-sichuan.gov.cn）和全國公共資源交易平臺(tái)（四川?。╤ttp:/ggzyjy.sc.gov.cn/）上以公告形式發(fā)布。

第二章 競(jìng)爭性磋商須知

一、總則

1.適用范圍

本競(jìng)爭性磋商文件僅適用于本邀請(qǐng)中所敘述的貨物和服務(wù)采購。

2. 有關(guān)定義

2.1 “采購人”系指依法進(jìn)行政府采購的國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、團(tuán)體組織。

2.2 “采購代理機(jī)構(gòu)” 系指根據(jù)采購人的委托依法辦理招標(biāo)事宜的采購機(jī)構(gòu)。本項(xiàng)目采購代理機(jī)構(gòu)是四川省政府采購中心（簡稱“采購中心”）。

2.3 “競(jìng)爭性磋商采購單位”系指“采購人”和“采購代理機(jī)構(gòu)”的統(tǒng)稱。

2.4 “供應(yīng)商”系指報(bào)名成功擬參加和競(jìng)爭性磋商向采購人提供貨物及相應(yīng)服務(wù)的供應(yīng)商。

3.競(jìng)爭性磋商方式

3.1由采購代理單位組織有關(guān)專家和采購人代表組成的磋商小組全體向單一供應(yīng)商按照磋商文件要求分別進(jìn)行磋商。

3.2經(jīng)磋商確定最終采購需求和提交最后報(bào)價(jià)的供應(yīng)商后， 磋商小組采用綜合評(píng)分法對(duì)提交最后報(bào)價(jià)供應(yīng)商的響應(yīng)文件和最后報(bào)價(jià)進(jìn)行綜合評(píng)分。

4. 參與競(jìng)爭性磋商供應(yīng)商數(shù)量規(guī)定

4.1報(bào)名供應(yīng)商 不少于3家。(法律法規(guī)另行規(guī)定的除外)

4.2參加報(bào)價(jià)供應(yīng)商不少于3家 。(法律法規(guī)另行規(guī)定的除外)

5. 本次競(jìng)爭性磋商不收取保證金。

6.磋商有效期

6.1本項(xiàng)目磋商有效期為響應(yīng)文件開啟之日后90天。有效期短于這個(gè)規(guī)定期限的報(bào)價(jià)，將被視為無效響應(yīng)文件。

6.2特殊情況下，采購人可于磋商有效期滿之前要求供應(yīng)商同意延長有效期，要求與答復(fù)均應(yīng)為書面形式。供應(yīng)商可以拒絕上述要求。拒絕延長磋商有效期的供應(yīng)商不得再參與該項(xiàng)目后續(xù)采購活動(dòng)。同意延長磋商有效期的供應(yīng)商不能修改其響應(yīng)文件。

7. 充分、公平競(jìng)爭保障措施

7.1提供相同品牌產(chǎn)品處理。提供相同品牌產(chǎn)品的不同投標(biāo)人參加同一合同項(xiàng)下投標(biāo)的，以其中通過資格審查、符合性檢查且報(bào)價(jià)最低的參加評(píng)標(biāo)，報(bào)價(jià)相同的，由采購人自主采取公平、擇優(yōu)的方式選擇確定一個(gè)參加評(píng)標(biāo)的投標(biāo)人，其他投標(biāo)無效。

非單一產(chǎn)品采購項(xiàng)目中，多家投標(biāo)人提供的部分或所有核心產(chǎn)品品牌相同的，視為提供相同品牌產(chǎn)品。本采購項(xiàng)目核心產(chǎn)品為：詳見第六章。

7.2提供相同制造廠商不同品牌產(chǎn)品處理。制造廠商有二個(gè)以上品牌，制造廠商與分銷商或經(jīng)銷商或代理商同時(shí)參加投標(biāo)，投標(biāo)產(chǎn)品為不同品牌的，制造廠商投標(biāo)產(chǎn)品所屬品牌為該品牌的有效投標(biāo)人，其他投標(biāo)人的投標(biāo)文件作為無效投標(biāo)處理。制造廠商有二個(gè)以上品牌，只有分銷商或經(jīng)銷商或代理商參加投標(biāo)，投標(biāo)產(chǎn)品為不同品牌的，所投品牌產(chǎn)品以其中通過資格審查、符合性檢查且報(bào)價(jià)最低的參加評(píng)標(biāo)，報(bào)價(jià)相同的，由采購人自主采取公平、擇優(yōu)的方式選擇確定一個(gè)參加評(píng)標(biāo)的投標(biāo)人，其他投標(biāo)人的投標(biāo)文件作為無效投標(biāo)處理。

7.3利害關(guān)系供應(yīng)商處理。單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商不得參加同一合同項(xiàng)下的政府采購活動(dòng)。采購項(xiàng)目實(shí)行資格預(yù)審的，單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商可以參加資格預(yù)審，但只能由供應(yīng)商確定其中一家符合條件的供應(yīng)商參加后續(xù)的政府采購活動(dòng)，否則，其投標(biāo)文件作為無效處理。

7.4前期參與供應(yīng)商處理。為采購項(xiàng)目提供整體設(shè)計(jì)、規(guī)范編制或者項(xiàng)目管理、監(jiān)理、檢測(cè)等服務(wù)的供應(yīng)商，不得再參加該采購項(xiàng)目的其他采購活動(dòng)。供應(yīng)商為采購人、采購代理機(jī)構(gòu)在確定采購需求、編制采購文件過程中提供咨詢論證，其提供的咨詢論證意見成為采購文件中規(guī)定的供應(yīng)商資格條件、技術(shù)服務(wù)商務(wù)要求、評(píng)標(biāo)因素和標(biāo)準(zhǔn)、政府采購合同等實(shí)質(zhì)性內(nèi)容條款的，視同為采購項(xiàng)目提供規(guī)范編制。

7.5 利害關(guān)系代理人處理。2家以上的供應(yīng)商不得在同一合同項(xiàng)下的采購項(xiàng)目中，同時(shí)委托同一個(gè)自然人、同一家庭的人員、同一單位的人員作為其代理人，否則，其投標(biāo)文件作為無效處理。

8.聯(lián)合體投標(biāo)。

8.1 兩個(gè)以上供應(yīng)商可以組成一個(gè)投標(biāo)聯(lián)合體，以一個(gè)供應(yīng)商的身份參與磋商。以聯(lián)合體形式參加磋商的，聯(lián)合體各方均應(yīng)當(dāng)符合《政府采購法》第二十二條第一款規(guī)定的條件。采購人根據(jù)采購項(xiàng)目的特殊要求規(guī)定投標(biāo)人特定條件的，聯(lián)合體各方中至少應(yīng)當(dāng)有一方符合采購人規(guī)定的特定條件。

8.2 聯(lián)合體各方之間應(yīng)當(dāng)簽訂共同磋商協(xié)議，明確約定聯(lián)合體各方承擔(dān)的工作和相應(yīng)的責(zé)任，并將共同協(xié)議連同響應(yīng)文件一并提交采購代理單位。聯(lián)合體各方簽訂共同協(xié)議后，不得再以自己名義單獨(dú)在同一項(xiàng)目中磋商，也不得組成新的聯(lián)合體參加同一項(xiàng)目磋商。

8.3 聯(lián)合體應(yīng)當(dāng)確定其中一個(gè)單位為磋商的全權(quán)代表，負(fù)責(zé)參加磋商的一切事務(wù)，并承擔(dān)磋商及履約中應(yīng)承擔(dān)的全部責(zé)任與義務(wù)。

8.4 聯(lián)合體各方應(yīng)當(dāng)共同與采購人簽訂采購合同，就采購合同約定的事項(xiàng)對(duì)采購人承擔(dān)連帶責(zé)任。

8.5 大中型企業(yè)和其他自然人、法人或者其他組織與小型、微型企業(yè)組成聯(lián)合體共同參加非專門面向中小企業(yè)的政府采購活動(dòng)的，聯(lián)合協(xié)議中約定，小型、微型企業(yè)的協(xié)議合同金額占到聯(lián)合體協(xié)議合同總金額30%以上的，可給予聯(lián)合體2%的價(jià)格扣除。

聯(lián)合體各方均為小型、微型企業(yè)的，聯(lián)合體視同為小型、微型企業(yè)享受規(guī)定的扶持政策。組成聯(lián)合體的大中型企業(yè)和其他自然人、法人或者其他組織，與小型、微型企業(yè)之間不得存在投資關(guān)系。

8.6聯(lián)合體中有同類資質(zhì)的供應(yīng)商按照聯(lián)合體分工承擔(dān)相同工作的，應(yīng)當(dāng)按照資質(zhì)等級(jí)較低的供應(yīng)商確定資質(zhì)等級(jí)。

9．進(jìn)口產(chǎn)品采購

采購進(jìn)口產(chǎn)品必須具有相關(guān)審批手續(xù)，否則只能用國內(nèi)產(chǎn)品報(bào)價(jià)；磋商文件中明確規(guī)定可以采購進(jìn)口產(chǎn)品的，若因信息不對(duì)稱等原因， 國內(nèi)產(chǎn)品的質(zhì)量、技術(shù)和服務(wù)均能滿足需求，按照公平競(jìng)爭原則，可以參與競(jìng)爭。

10. 知識(shí)產(chǎn)權(quán)

10.1參加談判的產(chǎn)品，必須是合法生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，產(chǎn)品涉及到第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，必須是已依法獲得了該知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得存在侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問題。因第三方提出侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或其它知識(shí)產(chǎn)權(quán)而引起的法律和經(jīng)濟(jì)糾紛，由提供產(chǎn)品的供應(yīng)商承擔(dān)所有相關(guān)責(zé)任。

10.2 若投標(biāo)產(chǎn)品為需要安裝軟件才能正常工作的，供應(yīng)商必須提供正版軟件安裝使用，不得安裝使用盜版軟件。

10.3 采購人享有本項(xiàng)目實(shí)施過程中產(chǎn)生的知識(shí)成果及知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

10.4供應(yīng)商如欲在項(xiàng)目實(shí)施過程中采用自有知識(shí)成果，需在響應(yīng)文件中聲明，并提供相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明文件。使用該知識(shí)成果后，供應(yīng)商需提供開發(fā)接口和開發(fā)手冊(cè)等技術(shù)文檔，并承諾提供無限期技術(shù)支持，采購人享有永久使用權(quán)（含采購人委托第三方在該項(xiàng)目后續(xù)開發(fā)的使用權(quán)）。

10.5如采用供應(yīng)商所不擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，則在響應(yīng)報(bào)價(jià)中必須包括合法獲取該知識(shí)產(chǎn)權(quán)的相關(guān)費(fèi)用。

二、磋商文件構(gòu)成

磋商文件是供應(yīng)商準(zhǔn)備磋商和參加磋商的依據(jù)，同時(shí)也是評(píng)標(biāo)的重要依據(jù)。本項(xiàng)目磋商文件包括以下內(nèi)容：

（1）磋商邀請(qǐng)；

（2）磋商須知；

（3）供應(yīng)商及產(chǎn)品、服務(wù)的資格條件要求及應(yīng)當(dāng)提供的資格、資質(zhì)性相關(guān)證明材料；

（4）采購項(xiàng)目技術(shù)、服務(wù)及其他要求；

（5）采購項(xiàng)目價(jià)格構(gòu)成及報(bào)價(jià)要求；

（6）響應(yīng)文件編制要求

（7）磋商程序

(8) 評(píng)審程序、評(píng)審辦法和成交

(9) 質(zhì)疑投訴

(10) 響應(yīng)文件相關(guān)文書格式

(11)政府采購合同主要條款

(12)采購項(xiàng)目履約驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求

供應(yīng)商應(yīng)認(rèn)真閱讀和充分理解磋商文件中所有的事項(xiàng)、格式條款和規(guī)范要求。沒有按照磋商文件要求作出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)的響應(yīng)文件將被視為無效投標(biāo)。

三、磋商文件的發(fā)布和修改

1.磋商文件發(fā)出之日起至供應(yīng)商提交響應(yīng)文件截止之日止不得少于10日。

2.采購代理機(jī)構(gòu)可以對(duì)已發(fā)出的磋商文件進(jìn)行必要的澄清或者修改，澄清或者修改的內(nèi)容作為磋商文件的組成部分。

3. 澄清或者修改的內(nèi)容可能影響響應(yīng)文件編制的，采購代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在提交響應(yīng)文件截止時(shí)間5日前，以信函、電子郵件、網(wǎng)站公告提示等其中至少一種書面方式通知所有報(bào)名成功的供應(yīng)商（需要紙質(zhì)文件的供應(yīng)商自行到四川省政府采購中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處領(lǐng)?。瑫r(shí)在四川政府采購網(wǎng)和全國公共資源交易平臺(tái)（四川?。┥习l(fā)布更正公告，不足5日的，應(yīng)當(dāng)順延提交響應(yīng)文件截止之日。
4.在首次提交響應(yīng)文件截止之日前，采購代理機(jī)構(gòu)可以視采購具體情況，變更首次提交響應(yīng)文件時(shí)間。

四、付款

成交供應(yīng)商依照磋商文件規(guī)定和響應(yīng)文件承諾與采購單位簽訂政府采購合同并送四川省政府采購中心審核。合同履行完畢后，供應(yīng)商出具貨物發(fā)票，采購單位通過“財(cái)政綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)”填報(bào)《財(cái)政直接支付申請(qǐng)書》。省財(cái)政廳政府支付中心根據(jù)采購單位的支付申請(qǐng)和采購中心審核后的合同辦理貨款支付手續(xù)。自籌資金由采購單位直接支付給成交供應(yīng)商。

五、履約保證金

詳見第四章。

六、合同履行及驗(yàn)收

1．中標(biāo)人與采購人應(yīng)嚴(yán)格按照政府采購相關(guān)法律法規(guī)以及《四川省政府采購項(xiàng)目需求論證和履約驗(yàn)收管理辦法》（川財(cái)采〔2015〕32號(hào)）的要求進(jìn)行驗(yàn)收。

2．貨物（設(shè)備）按照采購合同中規(guī)定的試用期滿后無質(zhì)量問題，采購人與供應(yīng)商應(yīng)簽署《質(zhì)量驗(yàn)收合格證明書》。

3．國家或行業(yè)主管部門對(duì)招標(biāo)貨物的技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量等有特殊要求的，所供貨物必須滿足。

4. 合同分包

4.1 經(jīng)采購人同意，中標(biāo)人可以依法采取分包方式履行合同。這種要求應(yīng)當(dāng)在合同簽訂之前征得采購人同意，并且分包供應(yīng)商履行的分包項(xiàng)目的品牌、規(guī)格型號(hào)及技術(shù)要求等，必須與中標(biāo)的一致。

分包履行合同的部分應(yīng)當(dāng)為采購項(xiàng)目的非主體、非關(guān)鍵性工作，不屬于中標(biāo)人的主要合同義務(wù)。

4.2 采購合同實(shí)行分包履行的，中標(biāo)人就采購項(xiàng)目和分包項(xiàng)目向采購人負(fù)責(zé)，分包供應(yīng)商就分包項(xiàng)目承擔(dān)責(zé)任。

4.3 中小企業(yè)依據(jù)《政府采購促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展暫行辦法》（財(cái)庫[2011]181號(hào)）規(guī)定的政策獲取政府采購合同后，小型、微型企業(yè)不得分包或轉(zhuǎn)包給大型、中型企業(yè)，中型企業(yè)不得分包或轉(zhuǎn)包給大型企業(yè)。

5.合同轉(zhuǎn)包

本采購項(xiàng)目嚴(yán)禁中標(biāo)人將任何政府采購合同義務(wù)轉(zhuǎn)包。本項(xiàng)目所稱轉(zhuǎn)包，是指中標(biāo)人將政府采購合同義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，并退出現(xiàn)有政府采購合同當(dāng)事人雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，受讓人（即第三人）成為政府采購合同的另一方當(dāng)事人的行為。

中標(biāo)人轉(zhuǎn)包的，視同拒絕履行政府采購合同義務(wù)，將依法追究法律責(zé)任。

第三章 供應(yīng)商、產(chǎn)品及服務(wù)的資格條件和應(yīng)提供的證明材料

一、參加磋商的供應(yīng)商、產(chǎn)品、服務(wù)應(yīng)具備的資格條件：

1.供應(yīng)商應(yīng)具備的資格

（1）具備《政府采購法》第二十二條規(guī)定的條件。

（2）為中小企業(yè)

二、參加磋商供應(yīng)商、貨物、服務(wù)應(yīng)當(dāng)提供的資格證明材料

1.供應(yīng)商資格要求應(yīng)提供的證明材料

（1）本磋商文件第十章“響應(yīng)文件相關(guān)文書格式”中“格式四;承諾函”原件。

（2）企業(yè)法人：

提交“統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營業(yè)執(zhí)照”未換證的提交“營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、”（均為復(fù)印件）

事業(yè)法人：

提交：“統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的事業(yè)單位法人證書”未換證的提交“事業(yè)單位法人證書或組織機(jī)構(gòu)代碼證”（均為復(fù)印件）

其他組織：

提交“統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的社會(huì)團(tuán)體法人登記證書”或“統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的民辦非企業(yè)單位登記證書”或“統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的基金會(huì)法人登記證書”，未換證的提交：“社會(huì)團(tuán)體法人登記證書”或“民辦非企業(yè)單位登記證書”或“基金會(huì)法人登記證書”和“組織機(jī)構(gòu)代碼證”（均為復(fù)印件）

個(gè)體工商戶：

提交“統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營業(yè)執(zhí)照”或“營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證”（均為復(fù)印件）

（3）投標(biāo)人為法定代表人(負(fù)責(zé)人)需提供本人身份證復(fù)印件。

（4）投標(biāo)人非法定代表人(負(fù)責(zé)人)，需提供法定代表人(負(fù)責(zé)人)授權(quán)書原件及被授權(quán)人身份證復(fù)印件。

（5）供應(yīng)商是法人(負(fù)責(zé)人)的提供經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告或銀行出具的資信證明復(fù)印件。

部分其他組織和自然人及新成立不到一年的企業(yè)提供銀行出具的資信證明復(fù)印件。

注：供應(yīng)商提供財(cái)政部門認(rèn)可的政府采購專業(yè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)出具的投標(biāo)擔(dān)保函的可不提供以上第5條資料。

（6）供應(yīng)商提供中小企業(yè)聲明函原件

注：1.以上證明材料復(fù)印件必須加蓋供應(yīng)商公章（鮮章），證明材料不齊或未按規(guī)定加蓋鮮章為無效投標(biāo)。

2.以上資料各提供一份，必須裝訂成冊(cè)。封面上注明“資格性響應(yīng)文件”、供應(yīng)商名稱、采購項(xiàng)目編號(hào)、擬參加項(xiàng)目的名稱和分包號(hào)(如有分包)。

第四章 采購項(xiàng)目技術(shù)和商務(wù)要求（采購需求）

技術(shù)（服務(wù)）概述及需求：

采購項(xiàng)目簡要說明

項(xiàng)目概況：四川省城鄉(xiāng)建設(shè)研究院新辦公場(chǎng)所位于成都市高新區(qū)石羊場(chǎng)299號(hào)1棟5號(hào)。總建筑面積約3121平方米，機(jī)動(dòng)車位：64個(gè)，食堂就餐人數(shù)約60人。

物業(yè)管理用房的配置情況

采購人提供約8平方米的物業(yè)管理公司用房。

物業(yè)管理服務(wù)要求

按照《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范執(zhí)行，人員、設(shè)備等由成交單位根據(jù)以上標(biāo)準(zhǔn)配備。采購人采用不定期檢查和每季度集中檢查的方式，對(duì)檢查中出現(xiàn)的不達(dá)標(biāo)，責(zé)令限期整改。

物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范及要求

(一)環(huán)境清潔服務(wù)內(nèi)容：

(二)房屋共用部位、共用設(shè)備設(shè)施等日常管理維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)內(nèi)容：

1.房屋日常維修維護(hù)服務(wù)內(nèi)容：

室外排水管道的流通及少量拆換；窨并、雨水井的清理，井蓋、井圈的修配；化糞池的清理；明溝、散水坡的養(yǎng)護(hù)和清理等；

水管的防凍保暖；給水管道的少量拆換；排污、廢水管道的維修、保養(yǎng)、疏通及少量拆換；水嘴、閥門、便器及其零配件的整修、拆換(材料費(fèi)由供應(yīng)商承擔(dān))；屋頂壓力水箱的修理、清污等；

燈口、電線、開關(guān)、燈管的修換(材料費(fèi)由供應(yīng)商承擔(dān))；線路故障的排除、維修及少量拆除；配電箱、盤、板的安裝、修理；電表與電分表的新裝及拆換等；

2.共用部位養(yǎng)護(hù)服務(wù)內(nèi)容：

自動(dòng)門、推拉窗、玻璃無破碎，五金配件完好；門、窗開閉靈活，密封性好、無異常聲響；

樓內(nèi)墻面、墻表面粉刷無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、無遺缺；

屋頂、管道、排水溝、屋面排水溝、室內(nèi)室外排水管道應(yīng)保障排水暢通：發(fā)現(xiàn)有防水層氣鼓、碎裂、缺損的，應(yīng)及時(shí)告知采購人安排專項(xiàng)修理；

道路保持路面平整、無開裂和松動(dòng)、無積水，窨井、積水井不漫溢，積水井，窨井蓋無缺損。發(fā)出損壞應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)；

應(yīng)有安全、引道標(biāo)志、大堂辦公樓示意圖、標(biāo)牌等；樓層電梯廳、消防通道應(yīng)設(shè)有路標(biāo)及安全指示牌；危險(xiǎn)、隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志或維護(hù)設(shè)施，保證所有標(biāo)志、指標(biāo)牌清晰完整，維護(hù)設(shè)施得當(dāng)；

衛(wèi)生間保持設(shè)施完好、正常，水龍頭及便池出水正常，不漏水，地漏暢通不堵塞。保持管道暢通與安全使用，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)修復(fù)；

平臺(tái)保證避難設(shè)施無損壞、地面平整、密封性好、排水溝暢通無堵塞，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)；

綠地、花臺(tái)水龍頭出水正常、無滴漏現(xiàn)象；水管無堵塞，無漏水現(xiàn)象，花壇完整；

辦公區(qū)域、公共區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)指示性標(biāo)識(shí)(包括引導(dǎo)標(biāo)志和功能標(biāo)識(shí)，如：電梯、樓梯、出入口通道、殘疾人通道、門牌號(hào)、問詢處、男女廁所、消防用品、勞防用品、辦公用口、工具類物資、有毒有害廢棄物存放點(diǎn)標(biāo)識(shí)等)；

辦公區(qū)域、公共區(qū)域內(nèi)的緊急出口、消防通道、禁煙區(qū)等設(shè)置警示性標(biāo)識(shí)；

配置并在適當(dāng)時(shí)使用“維修進(jìn)行中”、“小心地滑”等臨時(shí)性服務(wù)狀態(tài)標(biāo)識(shí)；

標(biāo)識(shí)的圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T10001.1《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào) 第1部分：通用符號(hào)》標(biāo)準(zhǔn)的要求。消防與安全標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB 2895《安全標(biāo)志》、GB 13495《消防安全標(biāo)志》的要求。各類標(biāo)識(shí)的格式應(yīng)統(tǒng)一，懸掛(擺放)應(yīng)安全、正規(guī)、醒目、便利、協(xié)調(diào)、無涂改，文字規(guī)范。

3.共用設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)服務(wù)內(nèi)容：

變配電系統(tǒng)：

1)制定臨時(shí)用電管理措施；

2)限電、停電應(yīng)有明確的審批權(quán)限，按規(guī)定要求通知業(yè)主；

3)遇緊急情況時(shí)，應(yīng)采取必要的緊急處理措施；

4)低壓配電柜運(yùn)行正常，各類表計(jì)顯示正常。

監(jiān)控系統(tǒng)：

1)攝像機(jī)安裝牢固、位置正確、工作正常、整潔；

2)畫面分割器工作正常、整潔；

3)錄入設(shè)備工作正常、整潔；

4)監(jiān)視器工作正常、圖像清晰、色彩良好、整潔；

5)矩陣工作正常、線路整齊、標(biāo)識(shí)清楚；

6)辦公樓的監(jiān)視監(jiān)控設(shè)施24小時(shí)開通，保持完整的監(jiān)控記錄，保證對(duì)辦公樓安全出入口、內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像及協(xié)助布警；

7)監(jiān)控中心收到火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并安排秩序維護(hù)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期處理；

8)確保監(jiān)控中心報(bào)警電話暢通，接聽及時(shí)(鈴響三聲內(nèi)須接聽處理)。

消防報(bào)警與滅火系統(tǒng)：

1)應(yīng)對(duì)各項(xiàng)消防設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行定期檢查，保證設(shè)施齊全、功能運(yùn)行正常；

2)消防滅火設(shè)施應(yīng)處于良好的待命狀態(tài)，二氧化碳滅火裝置應(yīng)每季進(jìn)行信號(hào)測(cè)試與壓力狀態(tài)檢查，清水泡沫滅火裝置應(yīng)每年檢測(cè)一次；

3)消防泵每月啟動(dòng)一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證工作站工作正常、整潔；

4)消火栓每月巡查一次，保持消火栓箱內(nèi)各種配件完好；

5)消防帶每半年檢查一次，閥桿處每半年加注潤滑油并做放水檢查一次；

6)應(yīng)建立健全消防管理制度，建立消防責(zé)任制；明確專人維護(hù)、管理消防器材，保持其完好；

7)辦公樓應(yīng)設(shè)置消防設(shè)施，保持消防通道暢通，辦公樓明顯位置應(yīng)有消防設(shè)施平面示意圖；

8)定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，保持其完整、完好，能正常使用；消防帶圈繞均勻，滅火器材保險(xiǎn)栓及噴嘴外殼良好，壓力指示在區(qū)域線范圍內(nèi)，器材不超過有效期，各類設(shè)備設(shè)施能正常運(yùn)行與使用；檢查記錄詳細(xì)，如發(fā)現(xiàn)消防器材有異常情況，應(yīng)及時(shí)告知采購人予以調(diào)換或維修；若發(fā)現(xiàn)消防隱患，應(yīng)及時(shí)將存在的隱患及排除隱患建議方案以書面形式告知采購人。

9)定期進(jìn)行消防宣傳和演習(xí)；

10)對(duì)易燃易爆品設(shè)專人專區(qū)管理。

給排水系統(tǒng)：

1)應(yīng)定期對(duì)給排水系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、潤滑；

2)用戶末端的水壓及流量滿足使用要求；

3)每季對(duì)樓宇排水總管進(jìn)行檢查，定期對(duì)水泵、管道進(jìn)行除銹油漆；

4)定期對(duì)水泵、水質(zhì)處理和消毒裝置及設(shè)備控制柜進(jìn)行保養(yǎng)；

5)如遇供水單位限水、停水、應(yīng)按規(guī)定時(shí)間通知采購人。

空調(diào)系統(tǒng)：

每半年對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行清潔保養(yǎng)，定期對(duì)空調(diào)主機(jī)和外機(jī)主點(diǎn)螺栓緊固。

公共照明系統(tǒng)：

1)每天一次巡檢，路燈、辦公大廳、樓道等公共部位應(yīng)保持98%以上的亮燈率，如有缺損，應(yīng)及時(shí)更換；

2)每月一次對(duì)泛光照明燈具、霓虹燈、吊燈外觀進(jìn)行檢查，保持清潔完好，并保持98%以上的亮燈率；

3)每天一次巡檢公共電器柜電器設(shè)備，遇到故障，應(yīng)及時(shí)處置，保證運(yùn)行安全、正常。

避雷系統(tǒng)：避雷系統(tǒng)應(yīng)按規(guī)定由專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。同時(shí)應(yīng)做到：

1)每年檢查兩次辦公樓重要機(jī)房的設(shè)備防靜電地板的接地是否可靠，并對(duì)辦公樓的各樓層的鋼窗、鋼結(jié)構(gòu)進(jìn)行外觀檢查；

2)每半年對(duì)辦公樓頂層的避雷帶、避雷針、避雷線、避雷網(wǎng)、頂層屋面設(shè)備的接地裝置進(jìn)行全面檢查；每半年一次對(duì)樓層強(qiáng)、弱電間內(nèi)的接地裝置進(jìn)行檢查，遇到問題及時(shí)解決；保持辦公樓頂部所有的避雷設(shè)施及所有的金屬物體的接地完好；

3)每月一次對(duì)辦公樓變配電的設(shè)備的接地帶進(jìn)行檢查；每季對(duì)辦公樓各重要機(jī)房內(nèi)的配電柜及設(shè)備接地進(jìn)行檢查；保證所有機(jī)電設(shè)備、管道、構(gòu)架等金屬物接地良好；

4)主樓所有避雷設(shè)施良好。

注：此避雷系統(tǒng)應(yīng)采購人需求而定，費(fèi)用由采購人支付。

成交供應(yīng)商每天24小時(shí)受理采購人報(bào)修，急修項(xiàng)目30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，水電急修不過夜，其他維修項(xiàng)目除有約定外2日內(nèi)修復(fù)。

(三)公共秩序維護(hù)服務(wù)內(nèi)容：

1.門衛(wèi)：

主出入口應(yīng)安排1人24小時(shí)值崗；

對(duì)外來人員(施工、送貨、辦事等)實(shí)行登記管理制度；

對(duì)來訪人員用語規(guī)范，必要時(shí)引導(dǎo)至指定區(qū)域；

非辦公時(shí)間進(jìn)入辦公樓的人員和車輛應(yīng)實(shí)施詳細(xì)登記；

任意時(shí)間進(jìn)出的外來車輛應(yīng)實(shí)施詳細(xì)登記；

對(duì)物品實(shí)施分類管理，實(shí)行大件物品審驗(yàn)制度，拒絕危險(xiǎn)物品進(jìn)入。

2.巡視：

明確巡視工作職責(zé)，規(guī)范巡視工作流程，制度相對(duì)固定的巡視路線。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)設(shè)備機(jī)房至少每3個(gè)小時(shí)巡視一次并記錄；

發(fā)現(xiàn)違法、違章行為應(yīng)及時(shí)制止；

巡視應(yīng)使用巡更設(shè)備，在監(jiān)控中心保持巡更記錄。如無巡更設(shè)備，須及時(shí)添置；

收到監(jiān)控中心發(fā)出的指令后，巡視人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)，并采取相應(yīng)措施；

巡視中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

3.停車管理：

根據(jù)本項(xiàng)目的情況設(shè)置行車指示標(biāo)志，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域；

秩序維護(hù)人員應(yīng)對(duì)進(jìn)出本項(xiàng)目的各類車輛進(jìn)行管理，維護(hù)交通秩序，保證車輛便于通行、易于停放；

停車場(chǎng)24小時(shí)有專人管理；車輛停放有序，無滲漏、無積水、無易燃易爆等物品存放；

地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立明顯指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全；

非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放。

4.突發(fā)公共事件處置：

制定物業(yè)突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案，并在物業(yè)辦公室室內(nèi)懸掛，在每個(gè)樓層固定位置懸掛疏散示意圖及引路標(biāo)志，每年應(yīng)組織不少于1次的突發(fā)公共事件應(yīng)急演習(xí)；

當(dāng)物業(yè)發(fā)生突發(fā)公共事件時(shí)，各崗位管理人員必須按規(guī)定實(shí)行崗位警戒，根據(jù)不同突發(fā)公共事件的現(xiàn)場(chǎng)情況應(yīng)變處理，在有關(guān)部門到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，保證人身安全，減少財(cái)產(chǎn)損失，并全力協(xié)助政府部門處理相關(guān)事宜。

5.安全生產(chǎn)及災(zāi)害預(yù)防：

建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，普及燃?xì)?、燃油、電力的安全使用知識(shí)；

如遇臺(tái)風(fēng)、暴雨或其他災(zāi)害性天氣的氣象或有關(guān)信息時(shí)，應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：

——對(duì)設(shè)備機(jī)房、停車場(chǎng)、廣告牌、電線桿等露天設(shè)施的抗強(qiáng)風(fēng)能力進(jìn)行檢查和加固；

——對(duì)集水井水泵運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行檢查，保證正常排澇；

——對(duì)排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查疏通，清除雜物，確保排水暢通；

——及時(shí)準(zhǔn)備必要的搶險(xiǎn)物資，安排值班人員進(jìn)行巡查。

(四)會(huì)議服務(wù)內(nèi)容：

管理內(nèi)容：

1、會(huì)前準(zhǔn)備

2、會(huì)中服務(wù)

3、會(huì)后清理

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求：

1、會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)氣質(zhì)大方，舉止禮貌。

2、嚴(yán)格按照會(huì)議制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。

3、會(huì)前準(zhǔn)備充分，確保會(huì)議室空調(diào)、設(shè)備運(yùn)行正常，會(huì)議室整潔，桌椅整齊、會(huì)議物資齊備。

4、會(huì)議服務(wù)服務(wù)質(zhì)量高，會(huì)場(chǎng)秩序好，能滿足會(huì)議服務(wù)需求。

5、會(huì)議結(jié)束后，立即按照會(huì)前標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)議室恢復(fù)原狀。

(五)職工食堂運(yùn)營服務(wù)內(nèi)容：

負(fù)責(zé)制定餐廳服務(wù)、食品衛(wèi)生安全管理(包含但不限于從業(yè)人員健康管理、食品原料采購及管理、食品貯存管理、食品加工管理、食堂設(shè)施設(shè)備操作及管理、餐具清洗消毒管理、餐廚廢棄物處置管理、食堂除蟲滅害管理、食品安全檢查等)、食堂工作人員管理、食堂應(yīng)急處理預(yù)案等內(nèi)部管理制度，并組織貫徹實(shí)施。

按規(guī)定每年度對(duì)餐飲服務(wù)人員進(jìn)行體檢，持當(dāng)年《健康證》上崗，服務(wù)人員用語文明，主動(dòng)熱情，為就餐人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

原材料進(jìn)貨確保達(dá)到食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行《食品安全法》和關(guān)于飲食行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備衛(wèi)生部門頒發(fā)的衛(wèi)生許可證；指定分別專人負(fù)責(zé)食品采購、查驗(yàn)及臺(tái)帳記錄工作，留存采購原材料的相關(guān)檢驗(yàn)合格證明、發(fā)票等采購依據(jù)，以備采購人查驗(yàn)；配送八大類食品(大米、面粉、食用油、醬油、蔬菜、豬肉、豆制品、冷凍食品)的供應(yīng)商選擇應(yīng)經(jīng)由采購人認(rèn)可。

每日用消毒柜對(duì)餐具進(jìn)行消毒，每周用消毒液對(duì)餐具、廚房設(shè)備進(jìn)行徹底消毒一次，保證餐具等物品達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

根據(jù)需求，每天提供早、中兩頓工作餐，按照采購人工作餐標(biāo)準(zhǔn)(早餐：每周一、三、五供應(yīng)稀飯、豆?jié){、包子、饅頭、雞蛋；每周二、四供應(yīng)米粉、面條或者抄手、雞蛋；午餐：兩葷兩素一湯（注重營養(yǎng)搭配）；每天午餐就餐人數(shù)約為50人)，每周制訂一次食譜并公布，嚴(yán)格按食譜規(guī)定的品種制作，并做到營養(yǎng)合理搭配，飯菜供應(yīng)品種豐富多樣，在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，合理控制成本，最大限度保障采購人職工就餐標(biāo)準(zhǔn)，就餐人員滿意率達(dá)到90％以上；

負(fù)責(zé)后廚設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)工作(包括廚具、灶具、自助餐加熱槽、隔油池、后廚上下水等)；負(fù)責(zé)每年4次(平均每三個(gè)月1次)的煙道清洗工作；

餐廳區(qū)域每日清洗一次，餐后對(duì)區(qū)域進(jìn)行去油去污及消毒處理，保證食堂內(nèi)走路無打滑現(xiàn)象，且達(dá)到無蠅、無蟑螂、無霉變；食堂餐廚廢棄物處置符合相關(guān)規(guī)定。

負(fù)責(zé)購置清潔耗品，包括但不限于洗滌用品、包括垃圾袋、清潔劑、洗手液、抽紙等保潔低耗品。

當(dāng)日食品留樣在冷藏條件下存放48小時(shí)備檢。

(六)物業(yè)服務(wù)人員數(shù)量配置要求：

項(xiàng)目主管1人(數(shù)量為實(shí)質(zhì)性要求不允許負(fù)偏離)：應(yīng)為物業(yè)管理專業(yè)大專以上學(xué)歷，或具有從事項(xiàng)目管理3-5年以上工作經(jīng)驗(yàn)。全面主持本項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)工作運(yùn)行情況并定期向業(yè)主作階段性總結(jié)匯報(bào)，隨時(shí)接受業(yè)主的監(jiān)督，并根據(jù)業(yè)主所提反饋意見及時(shí)在各項(xiàng)工作中做出相應(yīng)調(diào)整；具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及項(xiàng)目運(yùn)行相關(guān)的實(shí)際操作能力，能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，妥善處理日常和突發(fā)的各種事務(wù)；有較強(qiáng)的實(shí)際操作能力；

秩序維護(hù)人員不少于4人：負(fù)責(zé)本項(xiàng)目內(nèi)公共區(qū)域日常安全工作及消防工作的管理的巡查，維護(hù)所轄項(xiàng)目內(nèi)的治安秩序、交通秩序，防止各種事故和案件的發(fā)生，保障生命財(cái)產(chǎn)的安全；負(fù)責(zé)院內(nèi)1個(gè)停車場(chǎng)的車輛停放服務(wù)；要求白班秩序維護(hù)人員身高1.7米以上，年齡在20周歲至50歲之間；做好來訪人員詢查和按采購人要求答復(fù)常規(guī)咨詢問題；負(fù)責(zé)報(bào)刊、信件、包裹、特快專遞、匯款單、電報(bào)等的收、發(fā)處理工作準(zhǔn)確無誤。

環(huán)境維護(hù)人員不少于2人：熱愛本職工作，服從工作安排，遵守服務(wù)處的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好清潔工作，保證所管責(zé)任區(qū)公共環(huán)境衛(wèi)生的干凈、整潔；根據(jù)采購人要求，做好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的各項(xiàng)服務(wù)工作。

會(huì)議服務(wù)人員不少于1人：根據(jù)采購人要求，做好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的各項(xiàng)服務(wù)工作。

水電設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)人員不少于1人：負(fù)責(zé)物業(yè)公共水電和所有公共設(shè)施維修、裝修等施工現(xiàn)場(chǎng)的巡查。

食堂工作人員數(shù)量不少于2名：廚師應(yīng)持有國家三級(jí)及以上職業(yè)資格證，食堂工作人員持有效《健康證》上崗。

物業(yè)服務(wù)人員要求:

物業(yè)服務(wù)總?cè)藛T(不含食堂工作人員)按不低于9人配備，成交供應(yīng)商必須給上述人員按照國家及成都市的有關(guān)規(guī)定支付工資和交納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)等；

物業(yè)服務(wù)人員須身體健康，能夠勝任崗位，無不良嗜好。采購人擁有人員的建議選擇權(quán)；

物業(yè)服務(wù)履約期間采購人將按合同約定對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行考核、測(cè)評(píng)。成交供應(yīng)商及其派駐的物業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守國家相關(guān)的法律法規(guī)及采購人的規(guī)章制度，不擅自傳播泄露因工作原因知悉的采購人相關(guān)信息，否則將依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。因成交供應(yīng)商管理不善，造成本項(xiàng)目內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備等損失或失竊的，由成交供應(yīng)商全額賠償，同時(shí)為主單位有權(quán)對(duì)成交供應(yīng)商實(shí)施經(jīng)濟(jì)處罰；

物業(yè)服務(wù)人員上崗執(zhí)勤，必須身著統(tǒng)一的物業(yè)服裝，佩戴統(tǒng)一的標(biāo)志符號(hào)，注重維護(hù)采購人形象。物業(yè)服裝、標(biāo)志符合和證件的設(shè)計(jì)、制作和供應(yīng)，按國家規(guī)定執(zhí)行；

遇突發(fā)性、應(yīng)急性任務(wù)須無條件服從采購人的安排；

成交供應(yīng)商用工必須符合國家和地方用工的相關(guān)規(guī)定，履行合法勞動(dòng)手續(xù)。采購人有權(quán)查驗(yàn)監(jiān)督；

成交供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)組織安排物業(yè)服務(wù)人員定期或按采購人要求進(jìn)行在崗培訓(xùn)（含政治思想、勞動(dòng)紀(jì)律、職業(yè)技能等培訓(xùn)）；

采購人不提供與本次物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的任何配套設(shè)施和物品。物業(yè)管理人員所需防護(hù)配套設(shè)施、物品、環(huán)境清潔及綠化養(yǎng)護(hù)用品均由成交供應(yīng)商負(fù)責(zé)裝配、提供與及時(shí)更換，包括但不限于物業(yè)服務(wù)人員制服、武裝帶、雨衣、膠鞋、手套、拖帕、毛巾、清洗劑、夜間巡邏應(yīng)急燈、警棍、對(duì)講機(jī)等開展物業(yè)管理服務(wù)所需設(shè)施設(shè)備。所提供裝配設(shè)施設(shè)備必須保障能正常使用，達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

采購人每年2-3次重要業(yè)務(wù)活動(dòng)，物業(yè)管理公司應(yīng)積極配合完成保障任務(wù)；

成交供應(yīng)商根據(jù)實(shí)際情況配置的人員在合同執(zhí)行過程中如需調(diào)整，須提前向采購人陳明原因，且在征得采購人同意后方能更換相應(yīng)的人員；采購人對(duì)成交供應(yīng)商提供的人員配置不滿意時(shí)，有權(quán)要求供應(yīng)商在要求時(shí)間段內(nèi)更換人員，供應(yīng)商應(yīng)無條件按采購人要求及時(shí)更換，且直到采購人滿意為止。

(七)供應(yīng)商的權(quán)利和義務(wù)：

供應(yīng)商經(jīng)費(fèi)獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，工作用具自備，工作人員在崗位時(shí)須統(tǒng)一著裝，佩證上崗。

供應(yīng)商有權(quán)按采購人提出的標(biāo)準(zhǔn)、要求，自行選聘各類人員，所聘工作人員上崗前必須經(jīng)過管理和服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，制定切實(shí)可行的管理規(guī)章制度，加強(qiáng)人員管理，提高所聘人員管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

供應(yīng)商應(yīng)自覺履行自己的承諾，達(dá)到規(guī)定的管理服務(wù)水平及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在管理過程中，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)合同及采購人的要求，及時(shí)有效地改進(jìn)工作。

供應(yīng)商應(yīng)自覺遵守有關(guān)規(guī)章制度，并自覺接受采購人的監(jiān)督、檢查，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)整改采購人指出的問題和不足。

管理期滿，供應(yīng)商要完好歸還業(yè)主提供的一切設(shè)施、設(shè)備。

若采購人有委托物業(yè)管理公司的維修等事項(xiàng)時(shí)，物業(yè)管理公司必須積極配合。

考核要求

物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)：房屋及配套設(shè)施完好率98%；各類設(shè)備維修保養(yǎng)率99%；清潔、保潔率99%；零修、急修及時(shí)率100%；維修工程質(zhì)量一次合格率98%；維修工程質(zhì)量回訪率≥98%；大型及重要機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)施完好率100%；道路、照明等完好及使用率98%；保安、車輛管理24小時(shí)值班率100%；用戶有效投訴率≤5次/年；用戶有效投訴處理率100%；物業(yè)管理滿意率85%中，治安案件發(fā)生率1次/年以內(nèi)。

采購人每半年對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行集中考核；80分及以上為合格，80分以下為不合格；

考核不合格時(shí)，采購人有權(quán)要求終止合同，由物業(yè)公司承擔(dān)違約和賠償責(zé)任。年度考核(滿意度測(cè)評(píng))合格后，方可續(xù)簽下一年度合同。

具體考核標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則表附后。(備注：本評(píng)分細(xì)則僅作考核小組實(shí)地檢查之用)

四川省城鄉(xiāng)建設(shè)研究院物業(yè)管理日常檢查考核評(píng)分細(xì)則

檢查標(biāo)準(zhǔn)	標(biāo)準(zhǔn)分	檢查內(nèi)容	評(píng)分細(xì)則
一、內(nèi)部管理	5分
1、質(zhì)量目標(biāo)		質(zhì)量監(jiān)控自查統(tǒng)計(jì)表	缺少一次扣0.2分
2、內(nèi)部溝通		1、會(huì)議記錄(紀(jì)要)	記錄每缺少一次扣0.2分
		2、文件收發(fā)登記表
3、員工培訓(xùn)		1、培訓(xùn)計(jì)劃	記錄不齊全的每項(xiàng)扣0.2分
		2、培訓(xùn)記錄
		3、簽到表
		4、考試記錄
		5、培訓(xùn)效果評(píng)估
4、維修		1、維修工作單	記錄不齊全的每項(xiàng)扣0.2分
		2、報(bào)修工作單
		3、服務(wù)工作單
		4、回訪記錄
		5、工具配備登記表
5、員工著裝及工作狀態(tài)		1、工服	工作時(shí)間不著工服或未戴工牌的每人次扣0.1分；工作時(shí)間聊天、抽煙或做與工作無關(guān)事每人每次扣0.1分
		2、工牌
		3、工作狀態(tài)
6、主動(dòng)作為		確保每月至少有1起主動(dòng)作為事項(xiàng)，并且有方案、有行動(dòng)、有結(jié)果、有記錄。	如無，扣0.2分
二、客服管理	5分
1、前臺(tái)接待		前臺(tái)接待禮貌規(guī)范、不空崗，無投訴	投拆情況屬實(shí)，每次扣0.2分
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